星星火影联系我们

Channels / 按问题找邮箱

星星火影按问题类型对号入座，别一封邮件投五个地址

星星火影的对外联系只走邮箱与本站留言表单两条路。分渠道不是为了摆样子，而是让处理的人第一时间看到该看的东西——故障单混进版权通知里，两边都慢。下表是完整清单，处理范围与时效写得很具体，照着发即可。

发邮件前先做这三件事，回复能快一半

第一，把问题写成“现象 + 复现步骤 + 期望结果”三句话，别只写“用不了”。第二，附上截图或录屏，涉及时间的写清具体时刻与所在时区。第三，说明你用的是手机还是电脑、什么浏览器、大概什么网络环境。技术支持的同事拿到这些信息，通常一次就能定位；缺了这些，往往要先反问一轮，4 小时的承诺就从这轮问答开始计时了。

还有一点得说在前面：我们不会通过电话、短信或任何私信向你索要登录密码与验证码。凡是以星星火影名义要求你“报验证码核实身份”的，一律按诈骗处理，顺手转发到 report@xingxinghuoying.cn 就好。

星星火影响应时效是怎么算的

“4 个工作小时内”指周一至周五 09:00-18:00 区间内的累计四小时，跨下班与周末不计。周五下午发出的邮件，最迟通常在下周一上午得到首封回复。遇到版本更新或集中反馈的高峰，队列会拉长，状态条上的“高峰排队 略延迟”就是提示这个，不是故障。

Cooperation / 商务与内容合作

想谈合作：先交意向，再进对接

商务与内容合作的入口统一走用户客服邮箱，主题里写上“合作意向”四个字，邮件会转给负责的人。流程不复杂，但资料给全了才能往下推。

1. 提交意向发信到 care@xingxinghuoying.cn，标题格式建议「合作意向｜机构名｜合作方向」，正文一句话说清你想做什么。
2. 首次回复4 个工作小时内确认收到，并告知是否需要补充资料，或直接约下一步。
3. 资料复核对方向、内容范围、时间窗口做一次核对，明确各自能做什么、不做什么。
4. 进入对接资料齐备后安排具体对接人，进入细节沟通与排期。

星星火影需要准备的资料清单

• 合作主体名称与联系人称呼（邮箱即可，不用留电话）
• 合作方向说明：内容合作、活动联动还是资源互换，一句话概括
• 可公开的作品或案例链接，便于我们判断风格是否匹配
• 期望的时间窗口与大致排期，说明是否有时限要求
• 涉及版权素材的，附上授权情况说明

我们的原则是尊重原创与版权，不提供、也不参与任何未授权资源的传播。合作资料里若出现来源不明的素材，会先暂停流程要求补充说明——这不是刁难，是避免后面出问题。

Coverage / 服务范围与地区

面向谁、覆盖哪里，说清楚免得多跑腿

星星火影面向中文用户提供服务，主要内容与客服支持以简体中文进行。服务覆盖中国大陆各地区，港澳台及海外中文用户同样可以通过上述邮箱联系，我们按同一套时效处理，只是时差可能让回复落在你的非工作时间。

我们不在页面上公布具体门牌地址，线下拜访也不接待，所有沟通都通过邮箱与留言表单完成。需要寄送材料的合作方，会在资料复核后由对接人单独告知寄送方式。

服务人群上，账号与功能咨询面向所有访客；版权与侵权事项建议由权利人本人或其授权代表提出，并附上权属说明，处理会更顺利。

Directory / 资源与内容目录

星星火影常用入口与说明页，按需取用

这些条目是站内可查的说明与入口，标注了最近验证时间与可用状态，方便你判断信息新旧。